Política de Privacidade

1. Quem somos (Controlador)

O controlador dos dados pessoais tratados no site institucional, em canais de marketing e no cadastro/conta de usuários da Datameros é:

• Razão social: Datameros Soluções em Dados, Inteligência Artificial e Software
• CNPJ: 46.468.319/0001-47
• Endereço: Av. Paulista 1471, Conj. 511 — Bela Vista — São Paulo/SP — CEP 01311-927
• Sites cobertos: datameros.com.br e portal.datameros.com.br (e subdomínios operacionais relacionados)

2. Escopo e papéis

Esta Política cobre: (i) o site institucional; (ii) o portal do cliente; e (iii) o tratamento de dados na plataforma Datameros (integrações, BI, formulários, alertas, IA e suporte).

A Datameros atua como controladora quando define as finalidades e os meios do tratamento (ex.: leads do site, cookies analíticos, conta de acesso e faturamento).

Quando o cliente envia, integra ou armazena na plataforma dados de seus próprios clientes, colaboradores ou terceiros, a Datameros atua como operadora: processamos esses dados conforme as instruções e o contrato do cliente. O cliente permanece responsável por garantir base legal adequada e direitos dos titulares desses dados.

3. Dados que coletamos

Podemos tratar as seguintes categorias de dados, conforme o contexto de uso:

• Identificação e contato: nome, e-mail, telefone, empresa, cargo, CPF/CNPJ quando necessário para contrato ou faturamento
• Navegação: endereço IP, tipo de navegador, páginas acessadas, tempo de permanência, origem do acesso e dados técnicos de dispositivo
• Comunicação: mensagens enviadas por formulários, WhatsApp, e-mail ou chat, e histórico de suporte
• Uso do portal/plataforma: credenciais de acesso, logs de autenticação, funcionalidades utilizadas, preferências e configurações
• Dados processados por conta do cliente: dados provenientes de ERPs, CRMs, APIs, arquivos, formulários e outras fontes conectadas pelo cliente à plataforma

4. Como coletamos

A coleta ocorre por:

• Formulários do site: contato comercial, orçamento e mensagens
• Cookies e preferências: incluindo cookie de idioma e tecnologias essenciais
• Ferramentas analíticas: Google Analytics
• Ferramentas de atendimento/leads: Leadster (chat/captura de leads) e widgets de conteúdo de terceiros (ex.: avaliações)
• Portal e plataforma: cadastro, login e uso das funcionalidades contratadas
• Integrações contratadas: conexões com sistemas e fontes de dados autorizadas pelo cliente

5. Bases legais (LGPD)

Tratamos dados pessoais com base em uma ou mais das seguintes hipóteses legais:

• Consentimento: quando você autoriza expressamente (ex.: comunicações de marketing)
• Execução de contrato: para prestar, gerir e cobrar os serviços contratados
• Legítimo interesse: melhoria de produtos, segurança, prevenção a fraudes e comunicações pertinentes, com equilíbrio dos seus direitos
• Obrigação legal ou regulatória: quando a lei exigir retenção ou fornecimento de informações

6. Finalidades do tratamento

Utilizamos os dados para:

• Contato comercial: propostas, informações sobre produtos e serviços
• Operação do serviço: disponibilizar portal, integrações, dashboards, alertas e recursos de IA conforme o contrato
• Suporte técnico: atendimento, diagnóstico e resolução de incidentes
• Segurança: proteção da conta, detecção de abusos e continuidade operacional
• Melhoria: análise agregada de uso para aprimorar a plataforma
• Compliance: cumprimento de obrigações legais, fiscais e regulatórias

7. Compartilhamento e subprocessadores

Podemos compartilhar dados com prestadores que nos auxiliam a operar o serviço, sempre sob obrigações de confidencialidade e segurança compatíveis com a LGPD:

• Infraestrutura cloud: Microsoft Azure e Amazon Web Services (AWS)
• Assinatura eletrônica: ClickSign (formalização contratual e de exclusão)
• Analytics e atendimento: Google Analytics, Leadster e ferramentas similares essenciais à operação
• Autoridades: quando exigido por lei, ordem judicial ou autoridade competente

8. Transferência internacional

Parte da infraestrutura cloud e de ferramentas de apoio pode processar dados fora do Brasil. Nessas hipóteses, adotamos salvaguardas adequadas (contratos, padrões de segurança e medidas técnicas) compatíveis com a LGPD, buscando manter nível de proteção equivalente.

9. Segurança das informações

Adotamos medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger dados pessoais, incluindo:

• Criptografia: dados em trânsito (HTTPS/TLS) e, quando aplicável, em repouso
• Controles de acesso: autenticação, autorização e registro de acessos
• Monitoramento: detecção de anomalias e resposta a incidentes
• Backup e continuidade: cópias de segurança e planos de recuperação
• Capacitação: equipe orientada a práticas de segurança e privacidade

Nenhum sistema é absolutamente seguro. Em caso de incidente relevante, comunicaremos titulares e autoridades conforme a legislação e o contrato aplicável.

10. Retenção dos dados

Mantemos dados pelo tempo necessário às finalidades desta Política ou pelo prazo exigido em lei:

• Clientes ativos: enquanto houver relação contratual
• Ex-clientes: até 5 anos após o término, quando necessário para obrigações legais, fiscais ou defesa de direitos
• Dados de navegação/analytics: em geral até 2 anos, salvo regra diferente do provedor ou exigência legal
• Leads e comunicações: pelo tempo necessário ao relacionamento comercial ou até revogação do consentimento, quando aplicável

11. Exclusão de dados

Para exclusão de dados associados a contrato ativo, é necessário que o contrato seja previamente rescindido, ressalvadas retenções legais obrigatórias.

12. Direitos do titular

Nos termos da LGPD, você pode solicitar:

• Confirmação e acesso: saber se tratamos seus dados e obter cópia
• Correção: atualizar dados incompletos, inexatos ou desatualizados
• Anonimização, bloqueio ou eliminação: quando cabível
• Portabilidade: receber dados em formato estruturado, quando aplicável
• Informação sobre compartilhamentos: entidades com as quais compartilhamos dados
• Revogação de consentimento e oposição: nos casos previstos em lei

Para exercer direitos relacionados a dados sob controle da Datameros, envie solicitação para suporte@datameros.com.br. Responderemos em até 15 (quinze) dias, conforme a LGPD. Pedidos relativos a dados sob controle do cliente (dados na plataforma por conta do cliente) devem ser direcionados ao respectivo cliente; podemos apoiá-lo tecnicamente conforme o contrato.

13. Cookies e tecnologias similares

Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes para funcionamento, preferências e análise:

• Essenciais: necessários ao funcionamento do site e segurança
• Preferências: ex.: cookie de idioma (datameros-lang)
• Analíticos: Google Analytics, para entender uso do site
• Atendimento/leads: Leadster e tecnologias correlatas de chat/captura

Você pode gerenciar cookies nas configurações do navegador. A desativação de cookies essenciais ou analíticos pode afetar funcionalidades ou a qualidade da análise.

14. Obrigações e limites (proteção mútua)

Para proteger clientes e a Datameros:

• Responsabilidade do cliente: garantir legitimidade, base legal e qualidade dos dados que integra ou envia à plataforma
• Uso conforme contrato: a Datameros processa dados de clientes apenas para prestar o serviço e cumprir obrigações legais
• Uso indevido: a Datameros não se responsabiliza por tratamentos ilícitos ou excessivos realizados pelo cliente sobre dados de terceiros
• Confidencialidade: ambas as partes devem manter sigilo sobre informações confidenciais acessadas em razão da relação comercial
• Credenciais: o cliente deve proteger logins, tokens e acessos concedidos a usuários sob sua gestão
• Incidentes: comunicação e cooperação ocorrerão conforme lei e contrato, sem prejuízo das medidas técnicas cabíveis

15. Menores de idade

Nossos serviços são direcionados a relações B2B e não são destinados a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de menores. Se tomar conhecimento de coleta indevida, entre em contato para que possamos avaliar e adotar as medidas cabíveis.

16. Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta Política periodicamente por motivos operacionais, legais ou regulatórios. A versão vigente estará sempre disponível neste site, com a data da última atualização. Recomendamos a revisão periódica.

17. Contato e Encarregado (DPO)

Para dúvidas, solicitações ou exercício de direitos relacionados à proteção de dados pessoais sob responsabilidade da Datameros, contate nosso canal de privacidade/suporte:

• E-mail: suporte@datameros.com.br
• Telefone: +55 11 99137-6120

Responderemos sua solicitação no prazo de até 15 (quinze) dias, conforme previsto na LGPD.